경영학 9일차 공부 - 리더십

경영학 9일차 공부 - 리더십에 대해 알아 봅니다.  경영의 맥락에서 리더십이란 조직 내 개인이나 팀을 효과적으로 이끌고 공동의 목표를 달성하도록 영감을 주기 위해 리더가 보여주는 능력과 행동을 말합니다. 리더의 역할은 문화를 형성하고 방향을 설정하며 조직의 성공을 이끄는 데 매우 중요합니다. 이 글에서는 에어비앤비를 예로 들어 다양한 리더십 원칙과 사례를 설명하면서 경영 관점에서 리더십의 개념을 살펴봅니다.

 

 

 

경영학 - 리더십, 에어비앤비

 

에어비앤비는 숙소를 찾는 개인과 임대 가능한 공간을 보유한 호스트를 연결해주는 잘 알려져 있고 성공적인 온라인 마켓플레이스입니다. 2008년 브라이언 체스키, 조 게비아, 네이선 블레차르지크가 설립한 에어비앤비는 숙박 업계에서 엄청난 성장과 지각 변동을 경험했습니다. 2021년 현재, 에어비앤비는 220개 이상의 국가와 지역에서 수백만 개의 숙소와 방대한 글로벌 사용자 커뮤니티를 운영하고 있습니다.

 

에어비앤비 내 리더십을 분석하기 위해 비전과 전략적 방향, 소통과 협업, 혁신과 적응력 배양, 긍정적인 조직 문화 조성 등 네 가지 핵심 영역에 초점을 맞출 것입니다. 이러한 측면을 살펴봄으로써 에어비앤비의 성공에 기여한 리더십 원칙과 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

 

1) 비전과 전략적 방향

 

효과적인 리더는 조직 내 개인에게 영감을 주고 동기를 부여하는 강력한 비전을 세우고 이를 전달할 책임이 있습니다. 이들은 결정을 안내하고 회사의 미래를 형성하는 명확한 전략적 방향을 설정합니다. 브라이언 체스키는 에어비앤비의 CEO로서 조직의 비전을 정의하고 추진하는 데 중추적인 역할을 담당해 왔습니다.

체스키가 생각한 에어비앤비의 비전은 단순히 숙소를 제공하는 데 그치지 않고, 다양한 배경을 가진 사람들 간의 소속감을 조성하고 연결을 촉진하는 것이었습니다. 체스키는 누구나 어디에서나 소속감을 느낄 수 있는 세상을 꿈꿨고, 이 비전은 에어비앤비의 성장과 확장을 이끄는 원동력이 되었습니다. 체스키는 이러한 비전을 명확하게 표현하고 전달하는 능력이 뛰어나 호스트와 게스트를 플랫폼으로 끌어들이는 데 중요한 역할을 했습니다.

또한, 체스키는 주요 시장 기회를 파악하고 이를 회사에 유리하게 활용함으로써 강력한 전략적 사고를 보여주었습니다. 예를 들어, 공유 경제의 잠재력을 인식한 체스키는 에어비앤비의 숙소를 전통적인 숙박 시설에서 벗어나 독특한 체험과 지역 액티비티로 확장했습니다. 이러한 전략적 다각화를 통해 에어비앤비는 경쟁업체와 차별화하고 사용자를 위한 부가 가치를 창출할 수 있었습니다.

 

 

2) 소통과 협업

 

리더십은 비전을 제시하는 것뿐만 아니라 공동의 목표를 향해 개개인의 노력을 조정하는 효과적인 커뮤니케이션과 협업도 포함합니다. 에어비앤비 내 리더들은 열린 소통과 협업의 문화를 조성하여 급변하는 비즈니스 환경에서 조직이 적응하고 번창할 수 있도록 지원했습니다.

에어비앤비에서 효과적인 소통의 한 예로 "호스트 커뮤니티 약속"을 들 수 있습니다. 이 서약에는 호스트에 대한 원칙과 기대치가 명시되어 있으며, 환대, 존중, 포용의 중요성을 강조합니다. 에어비앤비는 이러한 가치를 명확하게 전달함으로써 호스트가 에어비앤비의 비전을 이해하고 긍정적인 게스트 경험을 만드는 데 기여할 수 있도록 합니다.

 

또한, 리더들은 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용해 커뮤니티와 소통하고 피드백을 수렴하고 있습니다. 예를 들어, 체스키는 이메일, 블로그 게시물, 소셜 미디어를 통해 호스트와 정기적으로 소통하며 우려 사항을 해결하고 업데이트 사항을 공유합니다. 이러한 투명하고 개방적인 소통은 신뢰를 증진하고 리더와 커뮤니티 간의 관계를 강화합니다.

협업은 에어비앤비 리더십의 또 다른 중요한 측면입니다.  여러 부서 간 협업을 장려하기 위해 여러 부서로 구성된 팀과 이니셔티브를 시행하고 있습니다. 예를 들어, 프리미엄 숙소를 제공하는 '에어비앤비 플러스' 프로그램에는 제품, 디자인, 엔지니어링, 고객 지원팀 간의 협업을 통해 게스트에게 원활하고 수준 높은 경험을 제공할 수 있도록 했습니다. 에어비앤비의 리더들은 사일로를 허물고 협업을 장려함으로써 조직 내 혁신과 문제 해결을 촉진했습니다.

 

 

3) 혁신과 적응력 키우기

 

오늘날과 같이 빠르게 변화하고 역동적인 비즈니스 환경에서 리더는 경쟁에서 앞서 나가기 위해 혁신을 촉진하고 적응력을 키워야 합니다. 에어비앤비의 리더들은 혁신을 다음과 같이 받아들였습니다. 를 리더십 접근 방식의 핵심 요소로 삼아 기존 숙박업계를 뒤흔들고 지속적으로 서비스를 발전시켜 왔습니다.

 

에어비앤비가 혁신을 촉진하는 주요 방법 중 하나는 실험과 위험 감수를 장려하는 문화를 통해 이루어집니다. 리더들은 직원들이 기존 관행에 도전하고 새로운 아이디어를 모색할 수 있는 환경을 조성했습니다. 예를 들어, '에어비앤비 익스피리언스'라는 개념은 직원들에게 게스트 경험을 개선할 수 있는 혁신적인 콘셉트를 제안하도록 독려하는 사내 해커톤을 통해 탄생했습니다. 이러한 혁신 문화는 직원들이 창의적으로 사고하고 회사의 성장과 발전에 기여하도록 장려합니다.

 

리더들은 실패와 좌절로부터 배우는 것의 중요성도 잘 알고 있습니다. 브라이언 체스키는 에어비앤비가 초기에 겪었던 어려움과 그로부터 얻은 교훈에 대한 이야기를 자주 공유해 왔습니다. 실패에 대한 개방성과 실수로부터 배우려는 의지는 지속적인 개선 문화를 조성할 뿐만 아니라 직원들이 계산된 위험을 감수하고 새로운 가능성을 모색하도록 장려합니다.

 

또한, 조직 내 혁신을 주도하기 위해 기술 발전을 수용했습니다.  데이터 분석과 머신러닝 기능에 막대한 투자를 단행하여 사용자 선호도에 대한 인사이트를 확보하고 게스트 경험을 개인화할 수 있게 되었습니다. 이러한 기술 활용을 통해 에어비앤비는 운영 효율성을 향상시켰을 뿐만 아니라 업계 내 혁신의 선두를 유지할 수 있었습니다.

 

적응력 측면에서, 리더들은 시장의 역동성을 예리하게 인식하고 변화하는 상황에 빠르게 적응하는 모습을 보여주었습니다. 예를 들어, 사회적 이슈로 여행 업계가 심각한 타격을 입었을 때, 에어비앤비는 소비자 행동 변화에 맞춰 신속하게 전략을 전환했습니다. 에어비앤비는 강화된 청소 조치와 비대면 체크인 등 새로운 안전 프로토콜을 도입해 호스트와 게스트 모두의 우려를 해소했습니다. 이러한 민첩성과 어려운 상황에 적응하는 능력은 에어비앤비의 회복탄력성과 불확실성을 헤쳐나가는 능력에 중요한 역할을 했습니다.

 

 

 

 

긍정적인 조직 문화 조성

 

리더는 조직 내 가치, 규범, 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 하므로 리더십은 조직 문화와 밀접하게 연관되어 있습니다. 또한 다양성, 협업, 공동체 의식을 장려하는 긍정적이고 포용적인 문화를 조성해 왔습니다. 그리고문화의 한 측면은 다양성과 포용성을 강조한다는 점입니다. 에어비앤비는 다양한 관점이 더 나은 결정과 혁신으로 이어진다는 점을 인식하고 직원들의 다양성을 증진하기 위한 적극적인 조치를 취해왔습니다.  다양성 채용에 대한 구체적인 목표를 설정하고 다양성과 포용성에 중점을 둔 외부 기관과 파트너십을 맺는 등 소외된 집단의 대표성을 높이기 위한 이니셔티브를 시행해왔습니다. 에어비앤비 리더들은 다양성과 포용성을 존중하는 문화를 조성함으로써 개개인이 가치를 인정받고 성장할 수 있는 환경을 조성해 왔습니다.

 

또한, 기업 사회적 책임(CSR)과 지역사회에 대한 환원에도 중점을 두고 있습니다. 에어비앤비는 위기 상황에서 호스트가 도움이 필요한 사람들에게 무료로 숙소를 제공하는 '오픈 홈' 이니셔티브를 시작했습니다. 예를 들어, 자연재해나 전 세계적인 난민 위기 상황에서 에어비앤비 호스트는 이재민에게 임시 거처를 제공할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 에어비앤비의 '소속감'이라는 비전에 부합하며, 비즈니스 목표를 넘어 긍정적인 영향을 주려 하는 에어비앤비의 의지를 보여줍니다. 에어비앤비 리더들은 CSR을 조직 구조에 통합함으로써 직원들에게 목적의식과 사회적 책임감을 심어주었습니다.

 

리더들은 직원 복지와 일과 삶의 균형을 최우선으로 생각합니다. 직원들의 신체적, 정신적 웰빙을 지원하기 위해 다양한 혜택과 프로그램을 제공합니다. 예를 들어, 에어비앤비는 넉넉한 휴가 정책, 웰니스 혜택, 유연한 근무제도를 제공합니다. 직원 복지에 대한 이러한 집중은 건강하고 생산적인 인력을 육성할 뿐만 아니라 직원 만족도와 근속률에도 기여합니다.

 

 

 

 

마무리

 

결론적으로, 리더십은 비전과 전략적 방향, 소통과 협업, 혁신과 적응력 배양, 긍정적인 조직 문화 조성 등 몇 가지 핵심적인 측면을 포괄합니다. 브라이언 체스키와 경영진을 비롯한 에어비앤비의 리더들은 다음과 같은 리더십 원칙과 행동을 보여주며 회사의 성장과 성공에 기여하고 있습니다. 를 통해 경쟁이 치열한 숙박업 업계에서 성공할 수 있었습니다.

 

브라이언 체스키는 누구나 어디에서나 소속감을 느낄 수 있는 세상을 만들겠다는 강력한 비전을 설정함으로써 에어비앤비에 명확한 전략적 방향을 제시했습니다. 이 비전은 단순한 숙박 제공을 넘어 인맥을 형성하고 소속감을 조성하는 것의 중요성을 강조합니다. 이러한 비전을 명확히 제시하고 효과적으로 전달하는 체스키의 능력은 호스트와 게스트를 플랫폼으로 끌어들여 에어비앤비를 신뢰할 수 있는 커뮤니티 중심 마켓플레이스로 자리매김하게 했습니다.

소통과 협업은 에어비앤비 리더십의 필수 요소입니다.  열린 커뮤니케이션 채널과 투명성을 매우 중요하게 생각합니다. 체스키는 다양한 채널을 통해 호스트와 정기적으로 소통하며 호스트의 우려 사항을 해결하고, 업데이트 사항을 공유하고, 피드백을 구합니다. 이러한 투명한 소통을 통해 신뢰를 쌓고 호스트와 커뮤니티 간의 관계를 강화할 수 있습니다.

 

또한, 여러 부서로 구성된 팀과 이니셔티브를 통해 협업을 장려합니다. 리더들은 사일로를 허물고 서로 다른 부서 간의 협업을 장려함으로써 혁신과 문제 해결을 촉진하는 환경을 조성했습니다. 일례로, 게스트에게 고품질의 경험을 제공하기 위해 제품, 디자인, 엔지니어링, 고객 지원 팀 간의 협업을 지원하는 '에어비앤비 플러스' 프로그램을 들 수 있습니다.