경영학 10일차 공부 - 결정론적 관리

경영학 10일차 공부 - 결정론적 관리에 대해 정리 합니다. 정의된 목표와 결과를 달성하기 위한 계획적 접근 방식 - 우버 사례를 통해 분석해 봤습니다. 

 

 

 

결정론적 관리 - 우버 사례

 

결정론적 관리는 신중한 계획, 정확한 실행, 명확하게 정의된 목표와 결과의 달성을 강조하는 접근 방식입니다. 여기에는 구체적인 목표 설정, 세부 계획 개발, 체계적이고 통제된 방식으로 목표를 달성하기 위한 전략 구현이 포함됩니다. 이 글에서는 경영 관점에서 결정론적 관리를 살펴보고, 실제 상황에서 이 접근 방식을 적용하는 방법을 설명하기 위해 Uber를 예로 들어 설명합니다.

 

Uber는 차량 호출 업계에 혁명을 일으킨 글로벌 교통 네트워크 회사입니다. 2010년에 출시된 Uber는 모바일 앱을 통해 승객과 드라이버를 연결하는 기술을 활용하여 기존 택시 서비스를 빠르게 혁신했습니다. 현재 전 세계 수백 개 도시에서 운영되며 매일 수백만 건의 차량 서비스를 제공하고 있습니다. Uber의 성공은 부분적으로는 결정론적 관리 원칙을 효과적으로 적용했기 때문일 수 있습니다.

 

결정론적 관리는 조직의 전반적인 미션과 비전에 부합하는 명확한 목표와 목적을 설정하는 것에서 시작됩니다. Uber의 경우, 회사의 주요 목표는 신뢰할 수 있고 저렴하며 편리한 교통 서비스를 제공하여 사람들의 이동 방식을 변화시키는 것입니다. 이 중요한 목표는 경영진이 내리는 모든 전략적 결정과 행동의 기본 원칙으로 작용합니다.

이 광범위한 목표 내에서 Uber는 성공과 진전을 측정하기 위해 구체적인 목표를 설정합니다. 예를 들어, 다양한 도시에서 시장 점유율을 높이고, 서비스 제공을 확대하고, 고객 만족도를 개선하는 것을 목표로 합니다. 이러한 목표는 조직과 직원에게 명확한 방향과 목적을 제시하여 모두가 공동의 목표를 향해 노력하도록 합니다.

 

결정론적 관리에는 목표를 효율적이고 효과적으로 달성할 수 있도록 신중한 계획과 실행이 포함됩니다. Uber의 성공은 부분적으로는 다양한 수준에서 세심한 계획과 실행에 기인한다고 볼 수 있습니다.

운영 수준에서 경영진은 원활하고 효율적인 차량 서비스 운영을 보장하기 위해 세부적인 계획에 중점을 둡니다. 여기에는 수요 예측, 드라이버 가용성 최적화, 물류 관리가 포함됩니다. 또한 고급 알고리즘과 데이터 분석을 활용하여 드라이버 경로를 최적화하고 대기 시간을 최소화하며 전반적인 고객 경험을 개선합니다.

Uber의 전략적 계획은 새로운 시장으로의 확장에서도 분명하게 드러납니다. 새로운 도시나 국가에 진출하기 전에 Uber는 현지 규제 환경, 교통 인프라, 고객 선호도를 파악하기 위해 광범위한 조사를 실시합니다. 이 정보는 각 시장의 특정 과제와 기회를 해결하는 맞춤형 전략과 운영 계획을 개발하는 데 사용됩니다.

 

결정론적 관리에는 종종 운영 효율성을 개선하고 조직 목표를 달성하기 위해 기술 발전을 활용하는 것이 포함됩니다. Uber의 성공은 대부분 기술을 효과적으로 활용하여 원활하고 사용자 친화적인 플랫폼을 구축했기 때문이라고 할 수 있습니다.

Uber의 모바일 앱은 라이더가 쉽게 차량 서비스를 요청하고, 드라이버의 위치를 추적하고, 현금 없이 결제할 수 있는 핵심적인 기술 혁신입니다. 이 앱은 실시간 업데이트를 제공하고 차량 호출 과정의 투명성을 높이며 라이더와 드라이버 모두에게 전반적인 편의성을 향상시킵니다. 경영진은 원활하고 안정적인 사용자 경험을 보장하기 위해 이 기술을 개발하고 개선하는 데 많은 투자를 해왔습니다.

 

또한 고급 데이터 분석과 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 운영을 최적화합니다.  라이더 선호도, 드라이버 성능, 교통 패턴 등 방대한 양의 데이터를 수집하고 분석하여 매칭 알고리즘, 가격 책정 전략 및 전반적인 서비스 품질을 개선합니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 통해 지속적으로 운영을 개선하고 효율성을 높이며 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.

 

 

 

 

지속적인 모니터링 및 개선

 

결정론적 관리에는 목표가 달성되고 있는지 확인하고 개선이 필요한 영역을 파악하기 위해 진행 상황과 성과를 지속적으로 모니터링하는 것이 포함됩니다. 경영진은 주요 성과 지표를 추적하고 고객 피드백을 수집하기 위해 다양한 모니터링 메커니즘을 사용합니다.

 

성과를 모니터링하는 한 가지 방법은 드라이버와 라이더의 평가를 통해 이루어집니다. 각 여행이 끝나면 드라이버와 라이더 모두 서로를 평가하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 이러한 피드백을 통해  서비스 품질을 모니터링하고 개선이 필요한 부분을 파악하며 문제를 해결하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 또한 드라이버 평점을 면밀히 모니터링하고 드라이버의 책임감을 보장하고 전반적인 고객 경험을 개선하기 위한 조치를 취합니다.

또한  데이터 분석을 활용하여 승차 완료율, 드라이버 수입, 고객 만족도 등 다양한 운영 지표를 모니터링하고 분석합니다. 이러한 지표는 회사의 성과에 대한 귀중한 인사이트를 제공하고 경영진이 데이터에 기반한 결정을 내리고 개선할 수 있도록 지원합니다.

 

정기적으로 설문조사를 실시하고 라이더와 드라이버로부터 피드백을 수집하여 그들의 경험과 만족도에 대한 인사이트를 수집합니다. 이러한 피드백은 문제점을 파악하고 우려 사항을 해결하며 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 사용됩니다. 경영진은 성과 지표와 피드백을 지속적으로 모니터링하고 분석함으로써 정보에 입각한 결정을 내리고 목표 달성을 위해 필요한 개선 사항을 구현할 수 있습니다.

 

결정론적 경영은 역동적이고 급변하는 비즈니스 환경에서 적응력이 필요하다는 것을 인식합니다. Uber의 성공은 부분적으로는 변화하는 시장 상황과 고객의 요구에 적응하고 대응하는 능력에 기인할 수 있습니다.

예를 들어, 차량 호출 서비스에 대한 규제 환경이 시장마다 다르기 때문에 현지 당국과 협력하고 현지 규정을 준수하기 위해 비즈니스 모델을 조정함으로써 적응력을 입증했습니다. 이러한 적응력을 바탕으로 사업을 확장하고 전 세계 다양한 시장에서 입지를 유지할 수 있었습니다.

전통적인 차량 호출 서비스를 넘어 서비스를 확장하는 유연성을 보여주었습니다. 우버는 음식 배달 서비스인 우버이츠와 화물 운송 플랫폼인 우버 프레이트와 같은 추가 서비스를 출시했습니다. 이러한 확장은 새로운 시장 기회를 파악하고 변화하는 고객 수요에 맞춰 비즈니스 모델을 조정할 수 있는 능력을 보여줍니다.

 

 

 

 

결정론적 관리 고찰

 

신중한 계획, 정확한 실행, 명확하게 정의된 목표와 결과의 달성을 특징으로 하는 결정론적 관리는 글로벌 차량 호출 플랫폼으로서 성공하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 명확한 목표와 목적을 설정하고, 세부적인 계획과 실행에 참여하고, 기술 발전을 수용하고, 지속적으로 성과를 모니터링하고, 변화하는 시장 상황에 적응함으로써 경영진은 고도로 효율적이고 고객 중심적인 조직을 구축할 수 있었습니다.

 

우버사례는 경쟁이 치열하고 빠르게 진화하는 산업에서 성공을 거두는 데 있어 결정론적 관리의 중요성을 강조합니다. 이 접근 방식을 통해 조직은 노력을 조정하고 운영을 최적화하며 고객의 요구에 효과적으로 대응할 수 있습니다. 세심한 계획, 기술 혁신, 지속적인 모니터링, 적응력을 결합함으로써 조직은 경쟁력을 강화하고 원하는 결과를 달성할 수 있습니다.