sk브로드밴드 고객센터 전화번호 as 접수 방법에 대해 정리 합니다.
기본적인 ARS 단축번호와 온라인 신청 접수 주소를 첨부 해 드립니다.
sk브로드밴드 고객센터 전화번호 as 접수
1. sk 브로드밴드 공식 홈페이지로 접속 합니다.
2. sk 브로드밴드 AS 고객센터를 담당하는 곳 “고객지원” 카테고리를 이용 합니다.
3. sk 브로드밴드 TV, 인터넷, 전화 관련해서는 대표번호 106번을 이용 합니다.
4. ARS 단축번호를 이용하면 편리 합니다.
5. 대표번호를 입력후 원하는 단축번호를 누르시면 됩니다.
6. 상담사 바로연결은 대표번호 연결후 0번 입니다.
sk 브로드밴드고객센터 매뉴얼
1. 바로가입 신청
SK브로드밴드의 신규 가입을 원하는 고객을 위한 절차입니다.
- 서비스 선택: 고객이 인터넷, IPTV, 전화 등 필요한 서비스를 선택합니다. 결합상품이나 할인 혜택도 안내받을 수 있습니다.
- 신청 접수: 고객센터를 통해 바로 신청하거나 온라인 신청이 가능합니다.
- 설치 일정 조율: 상담원이 고객과 설치 가능한 날짜와 시간을 협의합니다.
- 가입 완료: 설치기사 방문 해서 장비 설치와 서비스 개통이 이루어집니다.
2. 이전설치 신청
거주지 변경 시 기존 서비스를 새 주소로 옮기는 과정입니다.
- 사전 예약: 이사 일정에 맞춰 최소 며칠 전에 고객센터를 통해 신청해야 합니다.
- 주소 확인: 새로운 주소에서 서비스 제공이 가능한지 상담원이 확인합니다.
- 설치 일정 확정: 고객이 원하는 날짜에 설치기사가 방문하여 이전 설치를 진행합니다.
- 설치 완료: 이전된 서비스의 정상 작동 여부를 확인합니다.
3. 가정내 PC/TV 이동 신청
가정 내에서 인터넷 또는 TV 연결 장치를 다른 위치로 옮기려 할 때의 신청 절차입니다.
- 이동 요청: 고객센터에 PC 또는 TV 장치 이동 요청을 접수합니다.
- 기사 방문: 전문 설치기사가 고객의 요청에 따라 기기와 연결 장치를 안전하게 재설치합니다.
- 서비스 점검: 이동 해서 장치가 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 간편 진단/AS 조치
서비스 이용 중 장애가 발생했을 때 문제를 진단하고 신속히 해결하는 절차입니다.
- 간편 진단: 고객은 모바일 앱이나 고객센터 자동응답 시스템(ARS)을 통해 네트워크 상태를 간단히 점검할 수 있습니다.
- AS 요청: 간단히 해결되지 않는 경우 상담원이 문제를 진단한 후 기술기사 방문을 예약합니다.
- 방문 점검: 기술기사가 문제를 해결하고 서비스 상태를 복구합니다.
5. 리모컨 교체 신청
IPTV 서비스 리모컨이 고장 나거나 분실되었을 때 교체를 요청하는 절차입니다.
- 고장 확인: 고객센터에 연락하여 리모컨 작동 여부를 확인하고, 간단한 수리 방법을 안내받습니다.
- 교체 요청: 문제가 해결되지 않으면 고객센터에 리모컨 교체를 신청합니다.
- 배송 또는 방문: 새 리모컨을 택배로 받거나, 필요 시 기사 방문을 통해 수령할 수 있습니다.
6. 명의변경 신청
서비스 이용자의 명의를 다른 사람으로 변경하려 할 때 필요한 절차입니다.
- 신청 접수: 명의변경 신청은 고객센터를 통해 진행되며, 본인 인증이 필요합니다.
- 서류 제출: 명의 변경에 필요한 서류(신분증, 동의서 등)를 제출합니다.
- 변경 완료: 서류 검토 후 명의 변경이 완료되며, 새 명의자가 서비스 이용과 요금 납부 책임을 승계합니다.
7. 인터넷 속도 측정
인터넷 속도가 느리거나 품질에 문제가 있을 때 이를 확인하는 방법입니다.
- 자가 측정: 고객은 모바일 앱이나 웹사이트를 통해 인터넷 속도를 측정할 수 있습니다.
- 결과 분석: 측정 결과가 정상 범위인지 확인하고, 문제가 있는 경우 고객센터에 문의합니다.
- 해결 지원: 상담원이 속도 저하 원인을 분석하고, 필요 시 기술기사를 통해 문제를 해결합니다.